Política de Troca, Devolução e Reembolso – Noz Editoria

A Noz Editoria preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Nossas políticas seguem integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência justa e segura em todas as etapas da compra.

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou outros meios eletrônicos, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou da confirmação do serviço contratado.

• O pedido de desistência deve ser feito por e-mail para contato@nozeditoria.com.br, informando o número do pedido e os dados do comprador.

• Caso o produto já tenha sido enviado, ele deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.

• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de impressão ou avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail contato@nozeditoria.com.br, informando o problema e, se possível, enviando fotos que comprovem o defeito.

• Após a análise, será oferecida ao cliente uma das seguintes opções:

  • Troca por outro exemplar do mesmo título, sem custo adicional;

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Reembolso integral do valor pago.

Em caso de produtos digitais (como e-books), será feita a substituição do arquivo ou o reenvio do link de acesso corrigido.

3. Troca por outros motivos

Trocas motivadas por erro na escolha do produto (por exemplo, título ou edição) podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições e não apresente sinais de uso.

• Nesse caso, os custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.

• Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a nova remessa será enviada em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a política do banco emissor.

• Pix ou boleto bancário: o reembolso será efetuado diretamente na conta informada pelo cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Nenhum reembolso será efetuado sem a devolução ou comprovação de defeito do produto, conforme as condições acima.

5. Produtos digitais

Para e-books e serviços editoriais (como revisão, diagramação, capa, mentoria ou publicação), o reembolso será possível apenas se:

• O cliente solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra e antes do início da execução do serviço;

• Se o serviço já tiver sido iniciado, o reembolso será proporcional ao estágio de execução.

Arquivos digitais entregues e baixados não podem ser devolvidos, mas a Noz Editoria garante o suporte técnico para correções de arquivos ou problemas de acesso.

6. Contato

Para qualquer solicitação, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@nozeditoria.com.br
📍 Noz Editoria – Brasil
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).